Возврат и обмен
Померили дома и что-то не так — вернём деньги или обменяем на другой размер. На решение — 14 дней с момента получения, без объяснения причин и без спора. Сам обмен или возврат денег занимает 4–7 рабочих дней.
Пять шагов, и почти все — наши
От вас нужен один звонок. Остальное согласуем сами и скажем, что делать дальше.
Получили заказ
Отсчёт 14 дней начинается со дня, когда посылка оказалась у вас.
Померили дома
Спокойно, перед своим зеркалом, при своём свете. Бирки пока не срезайте.
Позвонили нам
Скажите номер заказа и что именно не подошло. Менеджер сразу скажет, обмен это или возврат.
Отдали вещь курьеру
Курьер приедет к вам и заберёт вещь — никуда идти не нужно. Обратную доставку оплачиваете вы — 100 лей; если вещь пришла с браком — мы. Упаковку и бирки сохраните: без них вещь не примут.
Получили деньги или другой размер
Вы платили наличными курьеру, поэтому деньги переведём на банковскую карту или передадим другим способом, о котором договоримся; комиссию за перевод платим мы. От звонка до денег или другого размера проходит 4–7 рабочих дней.
В каком виде вещь примут
Требования обычные для одежды и продиктованы тем, что вещь пойдёт дальше другой покупательнице.
Не ношенаПримерка дома — это не носка. Вещь не должна быть надета «на выход», постирана или отглажена.
С биркамиЗаводские бирки на месте и не срезаны. Это главное условие: снятая бирка — единственная необратимая вещь во всей истории.
В упаковкеВ той же, в которой приехала. Пакет можно вскрыть, но не выбрасывать.
Не примут со следами носкиЗатяжки, пятна, запах духов или табака, вытянутые манжеты — вещь уже нельзя предложить другому человеку.
Не примут без бирокЕсли бирка срезана, вернуть вещь мы не сможем, даже если она не надевалась.
Когда и как возвращаются
Здесь две разные цифры, и их легко перепутать: 14 дней — это срок, в который вы можете передумать, а 4–7 рабочих дней — сколько занимает сам обмен или возврат денег после того, как вещь вернулась к нам.
| Что произошло | Срок | Как |
|---|---|---|
| Возврат денег | 4–7 рабочих дней после проверки | На карту или как договоримся |
| Обмен на другой размер | 4–7 рабочих дней от звонка до доставки | Доставим новый размер |
| Пришло не то или с браком | Сразу после проверки | Доставку в обе стороны берём на себя |
Доставку оплачивает тот, по чьей вине возвратЕсли ошиблись мы — прислали не ту модель, не тот цвет или вещь с браком, — пересылка в обе стороны за наш счёт. Если размер просто не подошёл, обратную доставку — 100 лей — оплачивает покупательница.
Спрашивают чаще всего
Нужно ли объяснять причину возврата?
Нет. В течение 14 дней вы можете вернуть вещь без объяснений — достаточно сказать, что она не подошла.
Я срезала бирку. Можно вернуть?
К сожалению, нет. Бирка — единственное, что нельзя восстановить. Поэтому мы просим не срезать её, пока вы не решили окончательно.
Можно обменять на другой размер, а не возвращать деньги?
Да, и это самый быстрый путь. Скажите менеджеру, какой размер нужен, — если он есть в наличии, привезём его обычной доставкой. Весь обмен занимает 4–7 рабочих дней.
Что если вещь пришла с браком?
Позвоните сразу, как заметили. Доставку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы, а по вашему выбору заменим вещь или вернём за неё деньги.
Как быстро вернутся деньги?
После того как вещь придёт к нам и мы её проверим — 4–7 рабочих дней. Это отдельный срок: 14 дней даются на то, чтобы передумать, и на скорость возврата денег они не влияют. Вы платили наличными курьеру, поэтому переведём деньги на банковскую карту или передадим другим способом, о котором договоримся.
Я заказала две вещи, вернуть хочу одну
Это обычная ситуация. Вернуть можно любую часть заказа, остальное остаётся у вас.
Остались вопросы?
Позвоните — менеджер разберётся с вашим случаем за пару минут и скажет, что делать.