Возврат и обмен
Померили дома и что-то не так — вернём деньги или обменяем на другой размер. На решение — 14 дней с момента получения, без объяснения причин и без спора. Сам обмен или возврат денег занимает 4–7 рабочих дней.
Пять шагов, и почти все — наши
От вас нужен один звонок. Остальное согласуем сами и скажем, что делать дальше.
Получили заказ
Отсчёт 14 дней начинается со дня, когда посылка оказалась у вас.
Померили дома
Спокойно, перед своим зеркалом, при своём свете. Бирки пока не срезайте.
Позвонили нам
Скажите номер заказа и что именно не подошло. Менеджер сразу скажет, обмен это или возврат.
Отправили вещь
Согласуем удобный способ передачи. Упаковку и бирки сохраните — без них вещь не примут.
Получили деньги или другой размер
После проверки товара деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. От звонка до денег или другого размера проходит 4–7 рабочих дней.
В каком виде вещь примут
Требования обычные для одежды и продиктованы тем, что вещь пойдёт дальше другой покупательнице.
Не ношенаПримерка дома — это не носка. Вещь не должна быть надета «на выход», постирана или отглажена.
С биркамиЗаводские бирки на месте и не срезаны. Это главное условие: снятая бирка — единственная необратимая вещь во всей истории.
В упаковкеВ той же, в которой приехала. Пакет можно вскрыть, но не выбрасывать.
Не примут со следами носкиЗатяжки, пятна, запах духов или табака, вытянутые манжеты — вещь уже нельзя предложить другому человеку.
Не примут без бирокЕсли бирка срезана, вернуть вещь мы не сможем, даже если она не надевалась.
Когда и как возвращаются
Здесь две разные цифры, и их легко перепутать: 14 дней — это срок, в который вы можете передумать, а 4–7 рабочих дней — сколько занимает сам обмен или возврат денег после того, как вещь вернулась к нам.
| Что произошло | Срок | Как |
|---|---|---|
| Возврат денег | 4–7 рабочих дней после проверки | Тем же способом, которым платили |
| Обмен на другой размер | 4–7 рабочих дней от звонка до доставки | Доставим новый размер |
| Пришло не то или с браком | Сразу после проверки | Доставку в обе стороны берём на себя |
Доставку оплачивает тот, по чьей вине возвратЕсли ошиблись мы — прислали не ту модель, не тот цвет или вещь с браком, — пересылка в обе стороны за наш счёт. Если размер просто не подошёл, обратную доставку оплачивает покупательница.
Спрашивают чаще всего
Нужно ли объяснять причину возврата?
Нет. В течение 14 дней вы можете вернуть вещь без объяснений — достаточно сказать, что она не подошла.
Я срезала бирку. Можно вернуть?
К сожалению, нет. Бирка — единственное, что нельзя восстановить. Поэтому мы просим не срезать её, пока вы не решили окончательно.
Можно обменять на другой размер, а не возвращать деньги?
Да, и это самый быстрый путь. Скажите менеджеру, какой размер нужен, — если он есть в наличии, привезём его обычной доставкой. Весь обмен занимает 4–7 рабочих дней.
Что если вещь пришла с браком?
Позвоните сразу, как заметили. Доставку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы, а деньги возвращаем полностью, включая первоначальную доставку.
Как быстро вернутся деньги?
После того как вещь придёт к нам и мы её проверим — 4–7 рабочих дней. Это отдельный срок: 14 дней даются на то, чтобы передумать, и на скорость возврата денег они не влияют. Способ возврата тот же, каким вы платили.
Я заказала две вещи, вернуть хочу одну
Это обычная ситуация. Вернуть можно любую часть заказа, остальное остаётся у вас.
Остались вопросы?
Позвоните — менеджер разберётся с вашим случаем за пару минут и скажет, что делать.