Пользовательское соглашение

Общие положения

Настоящее соглашение регулирует отношения между интернет-магазином Lexaro (далее — Магазин) и посетителем сайта, оформляющим заказ (далее — Покупатель).

Пользуясь сайтом и оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями и принимает их. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, не оформляйте заказ.

Сайт mylexaro.com работает под маркой Lexaro. За соблюдением прав покупателей следит Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (consumator.gov.md).

Когда возникает договор

Заказ, оформленный на сайте, является предложением купить, а не заключённым договором.

Договор считается заключённым в момент, когда менеджер Магазина связался с Покупателем по указанному телефону и подтвердил заказ: состав, размер, адрес и стоимость. До этого момента заказ можно отменить без каких-либо последствий.

Магазин вправе не подтвердить заказ, если нужного размера или цвета уже нет в наличии, номер телефона указан с ошибкой или заказ похож на ошибку или дубль.

Доставку и возврат неполученной посылки оплачивает Магазин, поэтому Магазин ведёт список номеров, на которые посылки не были получены у курьера, заказы не были подтверждены при звонке или общение с сотрудниками было недопустимым; новые заказы с такого номера Магазин вправе не принимать и не перезванивать по ним. Запись в списке хранится до 36 месяцев с последнего случая; Покупатель может позвонить в Магазин и попросить оператора рассмотреть заказ и снять запись.

Если в течение трёх рабочих дней Магазин не связался с Покупателем и не подтвердил заказ, заказ считается отклонённым. До подтверждения Покупатель ничего не платит и не несёт никаких обязательств.

Цена и оплата

Цена фиксируется в момент подтверждения заказа менеджером. Изменение цены на сайте после этого момента на подтверждённый заказ не влияет.

Оплата производится при получении — наличными курьеру. Предоплата не требуется ни при каком заказе.

Стоимость доставки указана на странице «Доставка и оплата» и добавляется к сумме заказа, если не выполнено условие бесплатной доставки.

Товар и его описание

Магазин прилагает разумные усилия, чтобы фотографии, состав ткани и таблицы размеров соответствовали действительности.

Незначительное расхождение оттенка на фотографии с реальным цветом вещи возможно и зависит от настроек экрана Покупателя — это не является недостатком товара. Существенное расхождение (пришёл другой цвет или другая модель) — является, и в этом случае действует раздел о возврате.

Доставка

Доставка осуществляется по территории правобережной Молдовы силами курьерской службы. Срок — 3–5 рабочих дней с момента подтверждения заказа.

В Приднестровье (Тирасполь, Бендеры, Рыбница, Дубоссары и остальное левобережье) доставка не осуществляется.

Курьер не обязан ожидать примерку товара. Покупатель вправе осмотреть посылку и проверить комплектность при получении.

Возврат и обмен

14 дней на возврат

Покупка на сайте — договор на расстоянии. Вы можете отказаться от него в течение 14 календарных дней со дня получения посылки и не объяснять причину ст. 1059–1060 Гражданского кодекса. Если вещи из одного заказа пришли разными посылками, срок считается от последней. Отказаться можно и до получения.

1. 0
   Вы получили посылкуС этого дня идёт срок.
2. 14
   До 14 дней — сообщить намПозвоните +373 22 011 127 или напишите на info@mylexaro.com, назовите номер заказа или телефон. Подойдёт сообщение в свободной форме.
3. 14
   Ещё до 14 дней — отправить вещьОператор подскажет, куда и как. Обратную доставку оплачиваете вы, кроме брака и нашей ошибки ст. 1064.
4. Деньги — не позже 14 дней после вашего сообщенияПодробнее ниже.

Что можно и что нельзя вернуть

Когда и как вернём деньги

• Не позже 14 дней со дня, когда вы сообщили об отказе ст. 1057 ГК. Мы можем дождаться, пока вещь вернётся к нам или вы пришлёте квитанцию об отправке, — что раньше ст. 1063.
• Вернём деньги за возвращённые вещи.
• Вы платили наличными курьеру, поэтому переведём деньги на банковскую карту или передадим другим способом, о котором договоримся. Комиссию за перевод платим мы.

Обмен размера или цвета

Брак или не тот товар

Если у вещи производственный дефект (шов, ткань, фурнитура) или пришло не то, что вы заказали, сообщите нам, лучше с фото. По вашему выбору заменим вещь или вернём деньги, доставку в обе стороны оплачиваем мы. Ваши права при недостатках товара защищает Закон № 105/2003 о защите прав потребителей.

Небольшая разница оттенка на фото и в жизни бывает из-за настроек экрана и браком не считается. Другой цвет или другая модель — считается.

Если не удалось договориться

Напишите или позвоните нам, мы постараемся решить вопрос. Вы также вправе обратиться в Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (consumator.gov.md) или в суд.

Отзывы покупательниц

Оставляя отзыв, автор подтверждает, что текст и приложенные фотографии принадлежат ему и не нарушают прав третьих лиц.

Отзывы публикуются после проверки. Магазин не удаляет отзывы из-за низкой оценки и не редактирует их содержание, но вправе отклонить отзыв, содержащий оскорбления, персональные данные посторонних людей, рекламу или текст, не относящийся к покупке.

Автор вправе в любой момент попросить удалить свой отзыв и фотографии.

Ответственность

Магазин отвечает за соответствие товара описанию и за соблюдение сроков доставки в пределах, зависящих от него.

Магазин не отвечает за задержки, вызванные обстоятельствами на стороне курьерской службы, погодными условиями или указанием Покупателем неверного адреса либо телефона.

Изменение условий

Магазин вправе изменять настоящее соглашение. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата последнего обновления указана вверху.

К уже подтверждённому заказу применяется редакция, действовавшая в момент подтверждения.

Законы