Retur și schimb
Ați probat acasă și ceva nu e în regulă — vă returnăm banii sau schimbăm pe altă mărime. Pentru decizie aveți 14 zile de la primire, fără explicații și fără discuții. Schimbul propriu-zis sau restituirea banilor durează 4–7 zile lucrătoare.
Cinci pași, dintre care aproape toți sunt ai noștri
De la dumneavoastră e nevoie de un singur telefon. Restul stabilim noi și vă spunem ce urmează.
Ați primit comanda
Cele 14 zile încep din ziua în care coletul a ajuns la dumneavoastră.
Ați probat acasă
În liniște, la oglinda dumneavoastră, la lumina dumneavoastră. Nu tăiați deocamdată etichetele.
Ne-ați sunat
Spuneți numărul comenzii și ce anume nu vi se potrivește. Managerul vă spune imediat dacă e schimb sau retur.
Ați trimis articolul
Stabilim împreună modul de predare. Păstrați ambalajul și etichetele — fără ele articolul nu poate fi primit.
Ați primit banii sau altă mărime
După verificarea articolului banii se restituie prin aceeași metodă prin care ați plătit. De la telefon până la bani sau la altă mărime trec 4–7 zile lucrătoare.
În ce stare este primit articolul
Cerințele sunt obișnuite pentru îmbrăcăminte și vin din faptul că articolul va merge mai departe la altă clientă.
NepurtatProba acasă nu înseamnă purtare. Articolul nu trebuie să fi fost purtat în oraș, spălat sau călcat.
Cu eticheteEtichetele din fabrică la locul lor, netăiate. Aceasta e condiția principală: eticheta tăiată este singurul lucru ireversibil din toată povestea.
În ambalajÎn același în care a sosit. Punga poate fi deschisă, dar nu aruncată.
Nu se primește cu urme de purtareFire trase, pete, miros de parfum sau de fum, manșete lăsate — articolul nu mai poate fi oferit altei persoane.
Nu se primește fără eticheteDacă eticheta este tăiată, nu putem primi articolul înapoi, chiar dacă nu a fost purtat.
Când și cum se restituie
Aici sunt două cifre diferite, ușor de confundat: 14 zile este termenul în care vă puteți răzgândi, iar 4–7 zile lucrătoare — cât durează schimbul propriu-zis sau restituirea banilor după ce articolul a ajuns înapoi la noi.
| Ce s-a întâmplat | Termen | Cum |
|---|---|---|
| Restituirea banilor | 4–7 zile lucrătoare după verificare | Prin aceeași metodă de plată |
| Schimb pe altă mărime | 4–7 zile lucrătoare de la telefon la livrare | Livrăm noua mărime |
| A venit altceva sau cu defect | Imediat după verificare | Livrarea în ambele sensuri o suportăm noi |
Livrarea o plătește cel din vina căruia se face returulDacă am greșit noi — am trimis alt model, altă culoare sau un articol cu defect — transportul în ambele sensuri este pe contul nostru. Dacă pur și simplu nu s-a potrivit mărimea, livrarea de retur o achită clienta.
Cele mai frecvente întrebări
Trebuie să explic motivul returului?
Nu. În 14 zile puteți returna articolul fără explicații — e suficient să spuneți că nu vi se potrivește.
Am tăiat eticheta. Mai pot returna?
Din păcate, nu. Eticheta este singurul lucru care nu poate fi refăcut. De aceea vă rugăm să nu o tăiați până nu v-ați hotărât definitiv.
Pot schimba pe altă mărime în loc să primesc banii?
Da, și este calea cea mai rapidă. Spuneți-i managerului ce mărime vă trebuie — dacă există în stoc, o livrăm în mod obișnuit. Tot schimbul durează 4–7 zile lucrătoare.
Ce fac dacă articolul a venit cu defect?
Sunați imediat ce ați observat. În acest caz livrarea în ambele sensuri o plătim noi, iar banii îi restituim integral, inclusiv livrarea inițială.
Cât de repede se întorc banii?
După ce articolul ajunge la noi și îl verificăm — 4–7 zile lucrătoare. Este un termen separat: cele 14 zile sunt pentru răzgândire și nu influențează viteza cu care se întorc banii. Metoda de restituire este aceeași cu cea de plată.
Am comandat două articole, vreau să returnez unul
Este o situație obișnuită. Puteți returna orice parte a comenzii, restul rămâne la dumneavoastră.
Au rămas întrebări?
Sunați — managerul lămurește cazul dumneavoastră în câteva minute și vă spune ce aveți de făcut.