Частые вопросы
Всё, что спрашивают до заказа и после него: как оформить, сколько ждать, что с размером, если не подошёл, и почему в каталоге нет надписи «нет в наличии».
Заказ
Как оформить заказ?
Выберите модель и размер, нажмите «Заказать» и оставьте имя с телефоном. Регистрация не нужна. Дальше позвонит менеджер, подтвердит размер и адрес — заказ считается принятым именно после этого звонка.
Можно ли заказать по телефону, не оформляя на сайте?
Да. Позвоните и назовите номер модели — он указан на карточке товара. Менеджер оформит заказ за вас.
Что делать, если менеджер не дозвонился?
Мы перезваниваем несколько раз в течение трёх рабочих дней. Если связаться не удалось, заказ отменяется — но вы всегда можете позвонить сами и восстановить его.
Можно ли заказать два размера сразу и оставить подходящий?
Нет. Курьер везёт то, что подтверждено в заказе, и не участвует в примерке. Если сомневаетесь между размерами, позвоните до заказа: менеджер сверит ваши мерки с таблицей модели.
Можно ли изменить или отменить заказ?
До звонка менеджера — свободно. После подтверждения тоже можно, но позвоните как можно раньше: заказ уходит в доставку в тот же или на следующий рабочий день.
Доставка
Сколько ждать заказ?
3–5 рабочих дней с момента подтверждения, независимо от города. Курьер звонит перед выездом.
Сколько стоит доставка?
45 MDL по Кишинёву и 60 MDL по остальной Молдове. При заказе от 2000 MDL доставка бесплатная — скидка применяется автоматически.
Доставляете ли вы в Приднестровье?
Нет. Тирасполь, Бендеры, Рыбница, Дубоссары и остальное левобережье вне зоны доставки. Если у вас есть адрес на правом берегу, укажите его при заказе.
Можно ли выбрать день и время?
Точный час курьерская служба не фиксирует, но день согласовать можно — скажите об этом менеджеру при подтверждении заказа.
Можно ли осмотреть вещь при получении?
Да, посылку можно вскрыть и проверить комплектность и внешний вид. А вот ждать примерку курьер не будет — на решение у вас есть 14 дней после получения.
Оплата
Когда я плачу?
При получении. Предоплата не требуется ни при каком заказе и ни на какую сумму.
Можно ли картой?
Да, если у курьера есть терминал. Наличные принимаются всегда — уточните способ у менеджера при подтверждении.
Цена на сайте окончательная?
Да. К ней добавляется только доставка, если сумма заказа меньше 2000 MDL. Цена фиксируется в момент подтверждения заказа менеджером.
Возврат и обмен
Сколько времени на возврат?
14 календарных дней с момента получения, без объяснения причин. Это срок на решение — сам обмен или возврат денег занимает 4–7 рабочих дней.
Какие условия?
Вещь неношеная, непостиранная, с сохранёнными заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Срезанная бирка — единственное необратимое условие.
Кто платит за обратную доставку?
Покупательница — кроме случаев, когда ошиблись мы: пришёл не тот товар, не тот цвет или вещь с браком. Тогда обратная доставка за наш счёт.
Можно ли обменять на другой размер?
Да, это самый частый случай. Позвоните, назовите номер заказа и нужный размер — если он есть в наличии, обменяем. Весь обмен занимает 4–7 рабочих дней.
Когда вернут деньги?
Через 4–7 рабочих дней после того, как вещь вернётся и мы её проверим, — тем же способом, которым была произведена оплата. С 14 днями это не связано: те даются на решение, а не на возврат денег.
Размеры и наличие
Какие размеры у вас есть?
Сейчас в наличии 40–66. В фильтре каталога показаны только те размеры, которые реально можно заказать сейчас.
Как понять свой размер?
Снимите три мерки — грудь, талию, бёдра — и сверьте их с таблицей конкретной модели. Числа в таблице это мерки изделия, а не тела, поэтому они больше ваших: разница и есть запас на посадку.
Почему в каталоге нет надписи «нет в наличии»?
Потому что моделей, которых нет, мы просто не показываем. Всё, что вы видите в каталоге, доступно к заказу — так честнее, чем показывать карточку с отключённой кнопкой.
Мерки попали между размерами. Что брать?
Больший. Ушить по талии просто, расставить по груди почти невозможно.
Есть ли примерка?
Физического магазина у нас нет, мы работаем только онлайн. Вместо примерки — оплата при получении и 14 дней на решение.
Отзывы
Кто может оставить отзыв?
Любая покупательница. Форма внизу страницы отзывов, можно приложить до пяти фотографий.
Отзывы проверяются?
Да, публикуются после проверки. Мы не удаляем отзывы из-за низкой оценки и не правим текст, но отклоняем оскорбления, рекламу и чужие персональные данные.
Что происходит с фотографиями?
При загрузке из них удаляются служебные данные, включая координаты съёмки и модель телефона, и размер уменьшается до 1600 точек по большей стороне. В любой момент можно попросить удалить и отзыв, и фотографии.
Почему часть отзывов на румынском?
Потому что их так написали. Мы не переводим отзывы: каждый показан на том языке, на котором оставлен.
Не нашли свой вопросПозвоните — отвечаем каждый день с 10:00 до 20:00, по-русски и по-румынски. Или оставьте номер в форме внизу страницы, и мы перезвоним сами.
Подробнее по темам
Остались вопросы?
Один звонок решает и подбор размера, и статус заказа, и возврат.