Întrebări frecvente
Tot ce se întreabă înainte de comandă și după ea: cum se plasează, cât se așteaptă, ce se întâmplă dacă mărimea nu se potrivește și de ce în catalog nu apare mențiunea «nu este în stoc».
Comanda
Cum plasez o comandă?
Alegeți modelul și mărimea, apăsați «Comandă» și lăsați numele cu numărul de telefon. Nu este nevoie de înregistrare. Apoi vă sună managerul, confirmă mărimea și adresa — comanda se consideră primită abia după acest apel.
Pot comanda la telefon, fără să completez pe site?
Da. Sunați și spuneți numărul modelului — este indicat pe cardul produsului. Managerul plasează comanda în locul dumneavoastră.
Ce fac dacă managerul nu a reușit să mă contacteze?
Dacă în trei zile lucrătoare nu v-am contactat și nu am confirmat comanda, cererea se consideră respinsă — nu plătiți nimic. Sunați-ne dumneavoastră — operatorul va examina comanda.
Pot comanda două mărimi deodată și să o păstrez pe cea potrivită?
Nu. Curierul aduce ceea ce a fost confirmat în comandă și nu participă la probă. Dacă ezitați între mărimi, sunați înainte de comandă: managerul compară măsurile dumneavoastră cu tabelul modelului.
Pot modifica sau anula comanda?
Până la apelul managerului — fără nicio problemă. După confirmare se poate de asemenea, dar sunați cât mai devreme: comanda pleacă spre livrare în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea.
Vezi în catalog
Toată categoria „Rochii”
Livrarea
Cât aștept comanda?
3–5 zile lucrătoare de la confirmare, indiferent de localitate. Curierul sună înainte de a pleca.
Cât costă livrarea?
60 MDL în Chișinău și 70 MDL în restul Moldovei. La o comandă de la 2000 MDL livrarea este gratuită — reducerea se aplică automat.
Livrați în Transnistria?
Nu. Tiraspol, Bender, Rîbnița, Dubăsari și restul malului stâng sunt în afara zonei de livrare. Dacă aveți o adresă pe malul drept, indicați-o la comandă.
Pot alege ziua și ora?
Ora exactă nu este fixată de serviciul de curierat, dar ziua se poate stabili — spuneți-i asta managerului la confirmarea comenzii.
Pot examina articolul la primire?
Da, coletul poate fi deschis pentru a verifica conținutul și aspectul. Însă curierul nu va aștepta proba — pentru decizie aveți 14 zile după primire.
Plata
Când plătesc?
La primire. Nu se cere plată în avans la nicio comandă și pentru nicio sumă.
Prețul de pe site este final?
Da. La el se adaugă doar livrarea, dacă suma comenzii este sub 2000 MDL. Prețul se fixează în momentul confirmării comenzii de către manager.
Retur și schimb
Cât timp am pentru retur?
14 zile calendaristice de la primire, fără a indica motivul. Acesta este termenul de decizie — schimbul propriu-zis sau restituirea banilor durează 4–7 zile lucrătoare.
Care sunt condițiile?
Articolul nepurtat, nespălat, cu etichetele din fabrică păstrate și în ambalajul original. Eticheta tăiată este singura condiție ireversibilă.
Cine plătește livrarea de retur?
Clienta — cu excepția cazurilor în care am greșit noi: a venit alt produs, altă culoare sau un articol cu defect. Atunci livrarea de retur este pe contul nostru.
Pot schimba pe altă mărime?
Da, este cazul cel mai frecvent. Sunați, spuneți numărul comenzii și mărimea necesară — dacă există în stoc, facem schimbul. Tot schimbul durează 4–7 zile lucrătoare.
Când primesc banii înapoi?
La 4–7 zile lucrătoare după ce articolul se întoarce și îl verificăm. Ați plătit în numerar curierului, de aceea transferăm banii pe cardul bancar sau îi restituim în alt mod convenit. Cu cele 14 zile nu are legătură: acelea sunt pentru decizie, nu pentru restituirea banilor.
Mărimi și stoc
Ce mărimi aveți?
Acum în stoc 42–66. În filtrul catalogului apar doar mărimile care pot fi comandate efectiv acum.
Cum îmi dau seama de mărime?
Luați trei măsuri — bustul, talia, șoldurile — și comparați-le cu tabelul modelului concret. Cifrele din tabel sunt măsurile articolului, nu ale corpului, de aceea sunt mai mari decât ale dumneavoastră: diferența este chiar rezerva pentru croială.
De ce în catalog nu apare mențiunea «nu este în stoc»?
Pentru că modelele care nu există pur și simplu nu le arătăm. Tot ce vedeți în catalog poate fi comandat — este mai corect decât să afișăm un card cu butonul dezactivat.
Măsurile mele sunt între două mărimi. Ce iau?
Pe cea mai mare. Strâmtarea în talie este simplă, lărgirea la bust practic imposibilă.
Există posibilitatea de a proba?
Nu avem magazin fizic, lucrăm doar online. În locul probei — plata la primire și 14 zile pentru decizie.
Nu v-ați găsit întrebareaSunați — răspundem zilnic între 09:00 și 21:00, în română și în rusă. Sau lăsați numărul în formularul de jos și vă sunăm noi.
Mai detaliat, pe teme
Au rămas întrebări?
Un singur apel rezolvă și alegerea mărimii, și starea comenzii, și returul.